פרסונליזציית חיפוש: דירוג מוצרים לפי התנהגות קונים

מרצ׳נדייזינג הוא שליטה ידנית או מבוססת כללים שהסוחר מגדיר — קיבוע רבי-מכר, העלאת קטגוריה עונתית. פרסונליזציה היא אוטומטית ולכל קונה, ומתאימה לפי אותות התנהגותיים ולא לפי כלל קבוע. בפועל השניים בדרך כלל עובדים יחד: כללי מרצ׳נדייזינג מגדירים את הגבולות של מה יכול להופיע, ופרסונליזציה מחליטה על הסדר בתוך הגבולות האלה לקונה נתון.

קלטים נפוצים הם התנהגות סשן (קליקים אחרונים, זמן שהייה על מוצר), היסטוריית רכישות, תוכן העגלה הנוכחי, ולעיתים נתוני סגמנט רחבים יותר כמו קונה חדש מול חוזר.

פרסונליזציה בדרך כלל מדרגת מחדש את אותו סט תוצאות במקום להציג מוצרים שונים לקונים שונים. ההבחנה הזו חשובה — פרסונליזציה יתרה עד כדי הסתרת פריטים לגמרי יכולה לגרום לחנות להרגיש קטנה יותר מהקטלוג האמיתי שלה, מה שעובד נגד הקונה ולא לטובתו.

רוב הפרסונליזציה באיקומרס יכולה לרוץ על אותות אנונימיים מבוססי סשן ולא על נתונים מזהים אישית — חנות לא צריכה לדעת מי הקונה כדי להבחין שהוא הקליק על שלושה פריטים בקטגוריה אחת בסשן הנוכחי. להיות מפורשים לגבי אילו אותות בשימוש, והאם הם קשורים לזהות או רק לסשן, הוא חלק מלעשות את זה באחריות.

כדוגמה ממחישה, הפרסונליזציה בזמן אמת של Semantix עצמה נמדדה כמוסרת עלייה של 28% בשיעור הקלקה ועלייה של 41% בשיעור הוספה לעגלה על תוצאות מותאמות אישית, לצד שיעור רכישה חוזרת של 1.7x — נתונים ספציפיים למוצר הזה, לא בנצ׳מרק אוניברסלי, אבל מייצגים את סוג המדדים ששווה לעקוב אחריהם: עליית CTR, עליית הוספה לעגלה ושיעור רכישה חוזרת, כל אחד בהשוואה לבקרה לא-מותאמת אישית.