גילוי מוצרים באיקומרס: חיפוש, גלישה והמלצות ביחד

שלושה נתיבי גילוי נפרדים: חיפוש מפורש (שאילתה), גלישה (דפי קטגוריה וקולקציה), והמלצות (״לקוחות קנו גם״). רוב סשני הקנייה משלבים לפחות שניים, לא אחד.

פילטרים (מידה, צבע, מחיר, חומר) מצמצמים תוצאות חיפוש או קטגוריה לפי מאפיינים מובנים. הם יושבים מעל חיפוש וגלישה, לא שייכים לאחד מהם בלבד. איכות הפילטרים תלויה ישירות באיכות נתוני הקטלוג.

כשמבנה הקטלוג — קטגוריות, מאפיינים, שמות — לא תואם איך שקונים חושבים על מוצרים, נתיבי הגלישה נכשלים באותו אופן שחיפוש מילות מפתח נכשל על פער אוצר מילים. זו אותה בעיה מבנית עם סימפטום אחר.

בישראל זה בולט כשהקטגוריה באתר היא ״הנעלה״ והקונה מחפש ״סניקרס״, ״נעלי ספורט״ או ״trainers״. שלושה נתיבים, אותו פער.

צוותים שעוקבים רק אחרי מדדי חיפוש מפספסים קונים שמעולם לא השתמשו בשורה. מעורבות בקטגוריה, שימוש בפילטרים ואורך הנתיב לרכישה משלימים את התמונה ולעיתים חושפים יותר חיכוך מאנליטיקס חיפוש לבדו.